Condiciones de envío y devoluciones
CONDICIONES DE ENVÍO
Los envíos a la península y Baleares tiene un coste de 5,5 € . Con un cambio de talla incluido.
Los envíos serán gratuitos a partir de los 100€ de compra.
Envíos de 48 a 72 h (días laborables) en península. Para cualquier problema con la recepción del envío, contacta con nosotros a info@catalinasbcn.com
En caso de ausencia recibirá un sms o una llamada por parte de la agencia de mensajería y se le informará de dónde recoger el pedido en la oficina más cercana o determinará una segunda entrega en su domicilio.
CAMBIOS
En Catalinas queremos que nuestros clientes estén seguros de acertar con la talla al hacer su pedido online.
Por esto ofrecemos GRATIS EL PRIMER CAMBIO DE TALLA (excepto en prendas rebajadas y sólo para Península. En los otros casos se procedería como una DEVOLUCIÓN).
Tienes 15 días para realizar este cambio.
¿Cómo realizar el cambio?
1º Mándanos un mail solicitando el cambio de talla. Nosotros nos pondremos en contacto contigo y prepararemos el envío.
2º Pon la prenda en el mismo envoltorio que lo recibiste y el día que recibas la talla nueva le entregas al mensajero tu paquete. La prenda que devuelvas tiene que estar en perfectas condiciones y sin uso. Si es un bikini, pon en el paquete solo la prenda que quieras cambiar.
3º Si nos solicitas un cambio de talla que no está en estoc te ofreceremos la opción o bien de un cambio de modelo, o si no te encaja, te haríamos un reembolso.
DEVOLUCIONES
Te devolveremos las prendas que no te hayan gustado o no te guste como te quedan haciendo un reembolso del importe de la prendas menos los gastos de envío.
1º Enviar la/s prenda/s en perfecto estado sin uso y sin manchas.
2º La devolución corre a cargo del cliente.
3º Te devolveremos el importe en el mismo medio de pago en el que hiciste la compra.
3º Dirección de envío:
Para cualquier duda, te puedes poner en contacto con nosotros.
Devolución de productos
Si no está satisfecho con su compra puede devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que reciba los productos. Para ello sólo le pedimos que nos lo notifique por escrito mediante un mail a info@gallinacatalina.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote el proceso a seguir.
En el caso de devolución del producto por voluntad del cliente indicar que los costes de envío irán a cargo del cliente.
En el caso de devolución por cambio de talla o modelo te daremos las instrucciones a seguir para que obtengas un cambio gratuitamente.
Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que acabe el plazo correspondiente.
La empresa, antes de realizar el cambio o devolución, realizará un control de la prenda para verificar que se encuentra en buen estado: sin uso, sin manchas y sin descosidos, y que es entregada en el mismo embalaje que le ha sido entregada.
Devolución de productos defectuosos
El cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.
En estos supuestos, la devolución al titular de los productos deberá realizarse por parte del cliente mediante el siguiente procedimiento:
El cliente no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el cliente haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, se reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el cliente.